Guatemaltequismo -Chupe-

http://www.youtube.com/watch?v=todssY6k6Us&feature=channel_page

Palabra de Grupo

"CHUPE"

Guia No. 2 "Problema de Comunicación a Investigar"

Grupo No. 9

Problema a Investigar
Falta de atención al estudiante del 7mo. Semestre de la Licenciatura del Plan de Autoformación a Distancia (PAD) por parte de la administración de la Escuela de Ciencias de la Comunicación (ECC).

INTRODUCCION

La administración de Escuela de Ciencias de la comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala, siendo un ente fundamental en la comunicación social, que busca educar, reforzar y transmitir cultura. Así como facilitar y contribuir al desarrollo de las sociedades en la actividad económica y social. Fundamentalmente carece de elementos esenciales que conforman el canal de la comunicación eficiente, que hace que a los estudiantes del 7mo. Semestre no se les dé la información completa sobre actividades, procedimientos, trámites y otros; tratándoles no como figuras académicas, sino como seres a los que hay que hacerles el “Favor” de que pertenezcan a esta unidad académica. Adicionalmente, que no se tiene una estructura de servicio al cliente, como las universidades del mundo, en donde las comunicaciones visuales, escritas y cibernéticas son vanguardistas, además de una escala de servicio al cliente reforzada y efectiva, que facilita a los estudiantes cualquier gestión sobre sus carreras desde Internet o de forma personalizada con personal calificado y cortés.

Es por ello que hemos decidido investigar a profundidad esta problemática, con la finalidad de exponer propuestas que permitan el avance y el mejoramiento de los procesos de información para el estudiante de comunicación.

Informe de Proyecto de investigación
Prospectos de problemas para investigación
Problemas dentro de la ECC con relación a los Estudiantes.

1. Falta de canales de comunicación de la ECC.
2. Falta de Información y diseminación de la misma.
3. Falta de atención al estudiante del 7mo. Semestre por parte de la administración.
4. Falta de canales de información sobre el desarrollo y tecnologías para el estudiante.


Matriz de priorización

Causa y Efecto Recurso Humano

Marco Concept ual

Tema:
Falta de atención al estudiante del 7mo. Semestre de la Licenciatura del Plan de Autoformación a Distancia (PAD) por parte de la admin

istración de la Escuela de Ciencias de la Comunicación (ECC).

Planteamiento:La administración de la ECC no brinda de una forma correcta la a tención hacia los estudiantes del séptimo semestre de licenciatura en ciencias de la comunicación lo cual conlleva a surgimiento de diferentes problemas como la carencia de información, la desinformación, la confusión y desencadenamiento de problemas administrativos, problemas académicos y personales.

Delimitación del Problema:
La investigación será de tipo experimental, se realizará dentro de la Universidad de San Carlos de Guatemala, en las oficinas de la administración de la Escuela de Ciencias de la Comunicación ubicada en el edificio M2. Se llevará a cabo durante el curso de Lingüística impartido por la licenciada Rosa Idalia Aldana para el 7mo semestre de la Licenciatura, año 2009.

Formulación del Problema:

Se pretende investigar más a fondo sobre la atención que muestra el personal administrativo, compararlo con el de otras facultades de la USAC y otras Universidades para determinar el estado en general de la atención, lo s daños que produce una mala atención no solo para los estudiantes, sino para la instit ución misma .

También se busca llegar a solucionar este problema para corregir y crear un sistema de apoyo para la mejor distribución de información para facilitar y agilizar los trámites administrativos tanto para los estudiantes como para el personal que atiende.

Justificación:

Con esta investigación se inte nta denotar la importancia que tienen las relaciones entre la administración y el estudiante para evitar errores y problemas administrativos que crean una mala reputación e imagen a la ECC y problemas académicos y monetarios al estudiante.

Para la lingüística la importancia de esta investigación radica en demostrar como el lenguaje y su manera de uso llega a incidir en la vida de los estudiantes y a cambiarlas debido a pequeños problemas en el código de dos personas, el personal administrativo y el estudiante.

Objetivo General:

Crear soluciones para la mejor com unicación y relación entre el personal administrativo y los estudiantes del 7mo. Semestre de Licenciatura de la ECC para que el estudiante del PAD pueda llevar a cabo correctamente sus trámites.

Objetivos Específicos:

* Recolectar los datos necesarios para determinar cuál sería una buena atención al estudiante sobre diversas universidades y facultades que ya se hayan implementado con éxito.

* Analizar si los métodos investigados de atención al estudiante pueden ser implementados en la ECC.

* Crear nuevos métodos para mejorar la atención del personal administrativo para una mejor entrega de información al estudiante.

* Agilizar los trámites administrativos por medio de información correcta tanto para el estudiante como para el dependiente.

MARCO TEÓRICO
Antecedentes del Problema:

El problema se ha observado d esde ya hace varios años, la falta de atención e incorrecta información desemboca en el cas o más reciente, se trata sobre las inscripciones para ingresar a la Licenciatura de éste año. Como éste caso se han visto muchos más como las asignaciones de cursos, problemas de cursos no asignados o de cursos asignados sin haber ganado el curso de prerrequisito, inscripciones “exitosas” sin ser correctas, largas colas para tramitar asuntos confusos, pagos innecesarios, o dobles pagos. Todo esto a raíz de la atención decadente que presta el personal que detrás de la ventanilla da indicaciones de forma incorrecta y que se contradice con la de la siguiente ventanilla.

Definición de Términos básicos.
¿Qué es atención?

Desde el punto de vista de la psicología, la atención se ha considerado tradicionalmente de dos maneras distintas, aunque relacionadas. Por una parte, la atención como una cualidad de la percepción hace referencia a la función de la atención como filtro de los estímulos ambientales, decidiendo cuáles son los estímulos más relevantes y dándoles prioridad para un procesamiento más profundo. Por otro lado, la atención es entendida como el mecanismo que controla y regula los procesos cognitivos; desde el aprendizaje por condicionamiento hasta el razonamiento complejo.

En muchos casos actúa de manera inconsciente. La atención no es un concepto único, sino el nombre atribuido a una variedad de fenómenos. El estar atento (o "poner atención") tampoco es un comportamiento único del ser humano. También se usa en apodo como "alesajo de la atención" o persona que cuando

se aburre atrae la atención.

¿Qué es atención al cliente?
Atención al público.

Toda persona que trabaja dentro de una empresa y toma contacto con el cliente, la misma aparece identificada como si fuera la organización misma.
Estadísticamente está comprobado que los clientes compran buen servicio y buena atención por sobre calidad y precio.
Brindar un buen servicio no alcanza, si el cliente no lo percibe. Para ello es necesario tener en cuenta los siguientes aspectos que hacen a la atención al público.

Cortesía: Se pierden muchos clientes si el personal que los atiende es descortés. El cliente desea siempre ser bien recibido, sentirse importante y que perciba que uno le es útil.

Atención rápida: A nadie le agrada esperar o sentir que se lo ignora. Si llega un cliente y estamos ocupados, dirigirse a él en forma sonriente y decirle: "Estaré con usted en un momento".

Confiabilidad: Los cliente qu ieren que su experiencia de compra sea lo menos riesgosa posible. Esperan encontrar lo que buscan o que alguien responda a sus preguntas. También esperan que si se les ha prometido algo, esto se cumpla.

Atención personal: Nos agrada y nos hace sentir importantes la atención personalizada. Nos disgusta sentir que somos un número. Una forma de personalizar el servicio es llamar al cliente por su nombre.

Personal bien informado:
El cliente espera recibir de los empleados encargados de brindar un servicio, una información completa y segura respecto de los productos que venden.

Simpatía:
El trato comercial con el cliente no debe ser frío y distante, sino por el contrario responder a sus necesidades con entusiasmo y cordialidad.

¿Qué es servicio?
El servicio es el conjunto de prestaciones que el cliente espera, además del producto o servicio básico.

El comprador de una computadora espera cierto número de prestaciones, antes durante y después de la compra propiamente dicha: demostraciones, prueba de la máquina con sus componentes, soluciones financieras, reparaciones rápidas, garantía post-venta, etc.
El servicio es algo que va más allá de la amabilidad y de la gentileza. El servicio es "un valor agregado para el cliente", y en ese campo el cliente es cada vez más exigente.

La comunicación efectiva
Cuando nos comunicamos con alguien no solamente emitimos un mensaje, también recibimos una respuesta y nuevamente comunicamos ante esa respuesta.
Todo ello se realiza con palabras, gestos, pensamientos y sentimientos.
Las comunicaciones comprende el conjunto de actividades que se desarrollan con el propósito de informar y persuadir, en un determinado sentido, a las personas que conforman los mercados objetivos de la empresa.
En términos generales podemos agrupar dos tipos de comunicación:

A. Comunicación verbal

Es la que expresamos mediante el uso de la voz:Saludar al cliente con calidez. Esto hará que el cliente se sienta bienvenido.Ser precisos. No se deben utilizar frases como "Haré lo que más pueda". El cliente no entiende que es "lo que más podemos".

No omitir ningún detalle.
Cuando le diga a un cliente que el producto cuesta $ 40,00; eso es lo que él espera que le cobren. Si existen cargos adicionales hay que decírselo por anticipado.

Pensar antes de hablar.
Cuanto más sepamos acerca del cliente, mejor lo vamos a atender. Pensar en lo que se va a decir antes de comenzar a hablar nos dará la posibilidad de transmitir nuestro mensaje.

Comunicación no verbal La comunicación es mucho más que las palabras que utilizamos; éstas, en realidad, constituyen un canal relativamente débil o menos impactante para dar y recibir mensajes.Investigaciones recientes demuestran que en una disertación, una comunicación personal ante un grupo de individuos, el 55 % del impacto de transmisión se concreta a través del lenguaje corporal y los gestos, el 38 % llega mediante el tono de voz, cadencia, etc. y sólo el 7 %, a t ravés del contenido y el signific ado de las palabras.

Otros estudios realizados

al respecto:
Artículo publicado en el tiempo de octubre/noviembre del 2008

Ejemplar numero VI
Página 2

Periódico TIEMPO
Fortalezas y debilidades:

El departamento de Control Académico es una de las unidades más importantes de la ECC; sin embargo, su función ha sido cuestionada por los estudiantes que buscan la certeza de sus cursos aprobados.

Para nadie es un secreto que el área de Control Académico de la Escuela de Ciencias de la Comunicación ha sido fuertemente criticada por los estudiantes, catalogándola en muchas oportunidades como ineficiente y opinando que el personal que allí labora no está capacitado, que tiene una actitud negativa y prepotente.

Al inicio del semestre, un buen número de estudiantes afrontaron serios problema con la asignación de cursos, situación que puso en tela de duda al servicio, información y agilidad del trabajo que desempeñan en el departamento.

“El servicio es deficiente, parece que se les olvidó que están para ayudarnos a solucionar nuestros problemas” expreso Sandra María Vi. Estudiante del octavo semestre de Licenciatura, al conversar con TIEMPO sobre el problema que afrontó para asignarse cursos.

Néstor López, estudiante de licenciatura, estuvo a punto de perder los cursos ya aprobados por falta de información “obviamente esta situación me molestó mucho y al pasar varios minutos sin que se pudiera solucionar nada, empecé a levantar la voz y a exigir que me solucionaran el problema”. La situación llegó al punto de llamar al licenciado Axel Santizo, quien está a cargo del área de control académico. “Luego de platicar con él, me indicó qué era lo que tenía que hacer y en menos de 5 minutos mi problema está resuelto” comentó el estudiante afectado.

LA OTRA CARA
Sin embargo, las razones que brindan empleados de la cuestionada unidad tiene tintes que pueden acercar a un entendimiento entre ambas partes.
Gabriela Girón, directora de Control Académico, aseguró que uno de los principales problemas que afronta es la falta de herramienta tecnologías y el irrespeto de muchos de los y las estudiantes, “incluso vienen y ni siquiera saben qué es lo que necesitan, lo que hace que perdamos valioso tiempo”.

Otro de los problemas que afrontan en Control Académico, es la falta de mantenimiento de los sistemas de computación “las máquinas están llenas de virus y no les dan mantenimiento”, comentó.

En el área trabajan tres personas que deben atender a 5 mil 380 estudiantes, lo que en promedio da, un total de 793 estudiantes por empleado.

“Atendemos alrededor de 120 personas diarias entre certificaciones de cursos, solicitudes títulos, ingresos de papelería y demás circunstancias”. Este promedio no incluye a los catedráticos que se acercan al departamento a solicitar información sobre determinadas cosas que les interesan.

La falta de Internet en todo el edificio M-2 hace que los empleados tengan que caminar hasta el edificio de recursos educativos, en donde se encuentra el departamento general de registro estadística para cotejar o solicitar información de los estudiantes.

Es de hacer notar que el número de personas que trabajan en centro académico no ha aumentado desde que inició sus operaciones, pese al incremento notablemente el número de estudiantes en la ECC.

“Si el equipo de computación estuviera en perfectas condiciones y si realizaran el servicio cuando corresponde, los procesos serían más ágiles. Además, desde hace algún tiempo hemos hecho la propuesta de crear un sistema que permita realizar trámites y consultas por Internet”. Esto sería de suma utilidad porque desviaríamos la dependencia de los estudiantes de un servicio personalizado, indicó Karla del Pilar, asistente de dirección en Control Académico.

El Licenciado Gustavo Bracamonte respondió a esta solicitud, indicando que “el Internet existe en la ECC, pero que no funciona normalmente porque se encuentra a prueba”. Además, indicó que se encuentran analizando la posibilidad de cambiar el servicio con que actualmente trabajan, ya que hasta el momento la conexión que brinda la empresa es deficiente.

SIN COMUNICACIÓN EN CONROL ACADÉMICO
Las personas que allí trabajan lo hacen de manera empírica ya que nunca han recibido ningún tipo de capacitación sobre los procesos y procedimientos. Al menos esa es la recepción de algunos docentes y estudiantes de la escuela. “los trabajadores han aprendido por observación y experiencia, se han tenido que acoplar y aprender sobre la marcha” opinó Jairo Alarcón, catedrático de filosofía. Además, aseguró que algunos cursos de capacitación en atención al cliente y en relaciones humanas para iniciar serían de gran ayuda para la población en general.

“será bueno que se realizaran campañas informativas sobre fechas y requisitos necesario para inscripciones, asignaciones, solicitudes papelería como certificaciones constancias, etc. Estas campañas las pudieran realizar los mismos estudiantes de la escuela supervisadas por los catedráticos que les imparten cursos como publicidad y relaciones públicas, además de que serían de gran utilidad para mantenernos bien informados podía servir como práctica para los estudiantes” comento Mariana Flores, estudiante.

Tanto el personal de Control Académico como los estudiantes entrevistados, manifiestan tener buena voluntad para resolver el conflicto, que se ha generado históricamente por la falta de comunicación. El reto es elevar los conocimientos que brinda la escuela para superar el conflicto.

POSIBLES SOLUCIONES A LA FALTA DE ATENCIÓN A LOS
ESTUDIANTES DEL 7º. SEMESTRE DE CIENCIAS DE LA COMUNICACIÓN
DE LA USAC

1. Capacitar debidamente al personal de control Académico
2. Ampliar el horario de atención para los estudiantes del día sábado.
3. Tener tecnología más avanzada, esto con respecto a los sistemas que utilizan.
4. Que podamos tener información electrónica de todos los procedimientos e información
importante para nosotros.
5. Implementar sistemas para mejorar la información como por ejemplo colocar alta voces
en los pasillos y que se nos traslade a través de los mismos la información más importante.
6. Mejorar la atención en cuanto servicio se refiere.
7. Contratar más personal para atender el área.
8. Mejorar los tiempos para los procedimientos.
9. Que las personas de control académico estén bien informadas para
cualquier consulta que tenga que hace el estudiante.


MATRIZ DE PRIORIZACION DE NUESTRAS POSIBLES SOLUCIONES

ESPINA DE PESCADO DE LAS POSIBLES SOLUCIONES A NUESTRO PROBLEMA

Se realizó nuevamente una matriz de priorización para encontrar la posible solución al problema que encontramos de comunicación sobre la falta de atención y canales de Comunicación en la Escuela de Ciencias de la Comunicación de la Universidad de San Carlos de Guatemala.

En donde se llegó a la conclusión que esta falta de atención está estrechamente ligada con la falta de medios y canales de comunicación para poder tener informados a los estudiantes de todo lo que acontece en la escuela. Lo que proponemos es implementar sistemas para mejorar la información como por ejemplo colocar alta voces en los p asillos y que se nos traslade a través de los mismos la información más importante, nuestra ayuda en este sentido sería, ya colocados los altavoces nuestro grupo de trabajo podría tener un contacto directo con la administración en donde nos puedan proporcionar la información que se quiera dar al estudiante y nosotros poder mediante esos micrófonos trasladarla durante el horario de clases.

Sabemos que para poder realizar un tipo de propuesta de esta índole se debe concientizar al estudiante para que cuide los recursos educativos que posee la Escuela de Ciencias de la Comunicación y hacerles saber que esto es para su propio beneficio. Esta es nuestra propuesta más importante y la que pensamos que ayudaría más en la distribución de información de la administración hacia los estudiantes, pero no dejamos a un lado que es muy difícil realizar dicha propuesta.

Otra opción es colocar una pizarra general a donde todos puedan abocarse para poder encontrar todas las respuestas a sus dudas, con información actualizada. Como por ejemplo: si queremos saber que procedimientos seguir para inscribirse para la licenciatura, a donde se debe abocar y que documentos se requieren para la misma; ya que muchas veces este tipo de información se da de boca a boca y a veces funciona como teléfono descompuesto, pues no llega la información completa, en este caso como en la propuesta anterior podríamos tener un contacto directo con la administración en donde ellos nos proporcionen la información necesarios para poder realizar volantes o afiches para poderlos colocar en esta pizarra.


CONCLUSIONES
Con los resultados obtenidos, concluimos que es necesaria la renovación de los equipos del área administrativa y de control académico de la ECC (sistemas, computadoras y bases de datos)

Es urgente la actualización y capacitación en servicio al cliente del personal administrativo de la ECC, para que puedan escuchar, gestionar y solucionar los inconvenientes del estudiante.

Implementar un programa de información continua, en donde se den a conocer, actividades, horarios, cursos, etc. De interés para los estudiantes, así como publicar los procesos y trámites necesarios para que en control académico sea más práctico gestionarlos.

RECOMENDACIONES

· Se recomienda solicitar el incremento del presupuesto de la ECC, para la compra de equipo de cómputo y software que permita la sistematización y actualización de la información.

· Recomendamos que se envié al personal administrativo de la ECC a cursillos, talleres y seminarios de servicio al cliente y relaciones publicas, para garantizar el mejoramiento de la atención hacia los estudiantes.

· Recomendamos que los estudiantes de los primeros semestres de Publicidad, Locución y Periodismo, trabajen en forma conjunta para crear, mantener y fomentar una campaña permanente y sistemas de información actuales, que permita que todos los estudiantes tengamos el conocimiento necesario para hacer tramites, actividades, etc.


INFORME DETALLADO DE ACTIVIDADES POR INTEGRANTE

"Lenguaje"

Lingüística:

Es la ciencia que estudia el lenguaje humano y sus fenómenos asociados, que se pregunta qué es el lenguaje, cuál es su estructura, cómo se adquiere, cómo se usa, etc. Es la disciplina que estudia los hechos del lenguaje los cuales pueden ser:

Descriptiva:

de cada lengua

Histórica:

de cada lengua y tratar de su desarrollo o evolución

General:

para estudiar los principios de funcionamiento de las lenguas y su evoluciónEs fundamental e indiscutible el aporte de Ferdinand de Saussure como padre de la nueva ciencia.

Lenguaje:

El lenguaje es la capacidad del ser humano para comunicarse mediante un sistema de signos o lengua para ello. No se debe confundir con lengua o idioma, que es la representación de dicha capacidad.

La palabra "Lenguaje" se utiliza con muy diversos significados pero se le atribuye en forma específica el de ser el medio de comunicación oral de los seres humanos. Se habla en sentido metafórico del lenguaje de los pájaros, de las flores etc. Pero únicamente el sistema orgánico de signos empleados por los hombres puede propiamente dominarse lenguaje.¿Cómo aprendimos a hablar?

Se llama lenguaje a cualquier tipo de código semiótico estructurado, para el que existe un contexto de uso y ciertos principios combinatorios formales. Existen muchos contextos tanto naturales como artificiales donde aparecen lenguajes.

El prelenguaje es un sistema de comunicación rudimentario que aparece en el lenguaje de los bebés y que constituye la base de la adquisición de este. Se da a través y mediante un conjunto de cualidades necesarias para que el bebé pueda adquirir el lenguaje, y constituyen capacidades neurofisiológicas y psicológicas entre las que destacan percepción, motricidad, imitación y memoria.

El lenguaje es una capacidad o facultad extremadamente desarrollada en el ser humano; un sistema de comunicación más especializado que los de otras especies animales, a la vez fisiológico y psíquico, que pertenece tanto al dominio individual como al social y que nos capacita para abstraer, conceptualizar y comunicar. Según Ferdinand Saussure, en el lenguaje humano estructurado debe diferenciarse entre lengua y habla:

a) Lengua (langue): llamada también idioma, especialmente para usos extralingüísticos. Es un modelo general y constante para todos los miembros de una colectividad lingüística. Los humanos crean un número infinito de comunicaciones a partir de un número finito de elementos, por ejemplo a través de esquemas o mapas conceptuales. La representación de dicha capacidad es lo que se conoce como lengua, es decir el código. Una definición convencional de lengua sería: un conjunto de signos lingüísticos que sirve a los miembros de una comunidad de hablantes para comunicarse.

b) Habla (parole): materialización o recreación momentánea de ese modelo en cada miembro de la colectividad lingüística. Es un acto individual y voluntario en el que a través de actos de fonación y escritura, el hablante utiliza la lengua para comunicarse. Son las diversas manifestaciones de habla las que hacen evolucionar a la lengua.

Teorías para el estudio del origen del Lenguaje:

ESTAS TEORÍAS SON:

a) TEORÍA TRADICIONALISTA

b) TEORÍA DE LA EVOLUCIÓN

Teoría Tradicionalista:
El concepto tradicional de teoría, aplicando a los hechos históricos, propone una estructura lógica del saber histórico planteando relaciones entre acontecimientos que son significativos, pero al mismo tiempo, procesos aislados y categóricos. Esta estructura similar a la teorí­a de la ciencia natural es en la que quiere operar la teorí­a tradicional; esta teorí­a asume un conjunto de preposiciones cuya validez reside en su correspondencia con un objeto ya establecido previamente al acto de su representación.

Unos de los fines de la teorí­a tradicional es poder alcanzar un sistema unitario de la ciencia ya que según este paradigma, el hombre esta determinado a querer homogeneizar y unir evitando todo contraste.

Teoria de la Evolución:

Teorí­a científica que trata acerca del hecho de la evolución biológica y de los mecanismos que la explican. La teorí­a de la evolución afirma que las especies se transforman a lo largo de sucesivas generaciones y que en consecuencia, están emparentadas entre sí­ al descender de antepasados comunes.

La teoría de la evolución constituye la piedra angular de la biología, ya que sin ella esta disciplina sería una colección de datos inconexos. Históricamente, la teoría de la evolución se ha tenido que enfrentar al creacionismo, esto es a la creencia de que las especies una vez creadas por Dios permanecen inalterables en el tiempo.

Teoría del Lenguaje y El Pensamiento

Teoría de la evolución del lenguaje

“Habla sobre un mono que se hizo inteligente, dejó de gruñir y empezó a hablar”

Debido a la necesidad de comunicarse con los demás seres humanos que le rodean al hombre tuvo que inventar una serie de sonidos con los que identificaba los objetos, según esta definición se puede entender que la comunicación existe desde hace unos tres o cuatro millones de años, cuando el Australopithecus habitaba en el mundo. El lenguaje señala las diferencias y semejanzas más importantes que existen entre la conducta animal y humana. Ambas deberán ser explicadas bajo la luz de la teoría evolutiva. Como complemento deberás buscar razones biológicas que justifiquen el pensamiento ecológico.

Teoría Reguladora

Para Noam Chomsky, el idioma es una especie de computadora que funciona de manera automática, como los procesos de asociación antes de pensar, entonces habría que suponer que el lenguaje está primero. La teoría reguladora explica que la acción y el pensamiento dependen de la capacidad lingüística de la persona.

Teoría Cognitiva

El psicólogo suizo Jean Piaget, cuyas teorías cognitivas son ampliamente conocidas, sostiene que el lenguaje es, en gran medida, el producto del desarrollo de la acción y el pensamiento, ya que tanto la palabra como la idea son imágenes observadas y no a la inversa. En sus planteamientos actuales, los códigos y estructuras de la lengua se aprenden, se almacenan en la memoria y se recuperan de manera muy similar a otros tipos de conocimientos que poseen los humanos. En otros términos, ello significa que la adquisición de la lengua sigue los mismos patrones de aprendizaje que otras habilidades cognitivas complejas.

Teoría Simultánea

Define que tanto el lenguaje como el pensamiento están ligados entre sí. Esta teoría fue dada a conocer ampliamente por el psicólogo ruso L.S. Vigotsky, quien explicaba que el pensamiento y el lenguaje se desarrollaban en una interrelación dialéctica.

Las estructuras del habla se convierten en estructuras básicas del pensamiento, así como la conciencia del individuo es primordialmente lingüística, debido al significado que tiene el lenguaje o la actividad lingüística en la realización de las funciones psíquicas superiores del ser humano.

Asimismo, el lenguaje está particularmente ligado al pensamiento. Sin embargo, entre ellos no hay una relación de paralelismo, como frecuentemente consideran los lógicos y lingüistas tratando de encontrar en el pensamiento equivalentes exactos a las unidades lingüísticas y viceversa. Al contrario, el pensamiento es lingüístico por su naturaleza, el lenguaje es el instrumento del pensamiento.

Otras teorías sobre el lenguaje y el pensamiento:

1. Teoría mama

Esta teoría indica que el lenguaje comienza con las sílabas más fáciles y que se agregan o adhieren a los sujetos más significativos. (Repetición del lenguaje escuchado y agregado a un objeto en particular)

2. Teoría ta-ta

El movimiento del cuerpo precede al lenguaje. El lenguaje comienza con una imitación vocal inconsciente de los movimientos (boca de un niño que imita el movimiento de las tijeras al cortar) según Richar Paget.

3. Teoría “pooh-pooh”

El lenguaje surgió de la evolución de las emociones y sus movimientos expresivos de las emociones de los hombres y animales.

4. Teoría “bow bow”

Imitación de sonidos y ruidos de animales.

5. Teoría “ding dong”

Correlaciones simbólicas entre el valor impresivo de una emisión sonora y su sentido.

6. Teoría “yo-he-ho”

Emisiones sonoras que acompañan al esfuerzo muscular.

7. Teoría sing-song

Derivación de los sonidos producidos del juego, la risa, el arrullo, el cortejo, lo murmullos emocionales y similares, en donde posiblemente nuestras primeras palabras fueron más largas y musicales que los gruñidos, según Jesperson.

8. Teoría hey you

Por necesidad de contacto personal y por sonidos que señalaban la identidad, la pertenencia, el miedo, la ira o dolor. Esta teoría es también llamada Teoría del contacto.

Otras Teorías:

1. En occidente, tradicionalmente se partía de la base bíblica de que todas las lenguas procedían del hebreo. Teoría que se sostuvo hasta la aparición de la lingüística comparada a fines del siglo XVIII. A partir del estudio del sánscrito (una lengua muerta de la India) y su comparación con las lenguas europeas se llegó a la conclusión de que la mayoría de las lenguas que se hablan en Europa pertenecen a la misma familia que la mayoría de lenguas de la India y de Persia, y que todas ellas debían proceder de una lengua común desaparecida a la que se llamó indoeuropeo. Otros estudios llevaron a establecer la existencia de otras familias, como la semítica (a la que pertenecen el árabe y el hebreo) y otras muchas, con lo que la tesis del hebreo como lengua madre de todas las demás desapareció definitivamente.

2. Desde el punto de vista filosófico, unos sostienen que el lenguaje es innato, otros que es adquirido; para unos surge de una invención voluntaria, pero fortuita, para otros de un descubrimiento accidental. Las tesis religiosas contemplan el lenguaje como un don de la divinidad al hombre.

3. Engels, en su "Dialéctica de la naturaleza" dice: "... los hombres en formación llegaron a un punto en que tuvieron necesidad de decirse algo los unos a los otros. La necesidad creó el órgano. La laringe poco desarrollada del mono se fue transformando... mientras los órganos de la boca aprendían a pronunciar un sonido tras otro."

4. “Hasta tal punto esto es así que los modernos métodos "científicos" para la investigación del origen del lenguaje se centran en la observación de los recién nacidos, desde sus primeros balbuceos, y en el estudio de retrasados mentales, pues según Maistre (1963), estos deficientes nos marcarían las etapas por las que la inteligencia humana tuvo que pasar para conseguir hablar.”

¿El lenguaje es innato o adquirido?

El lenguaje es innato

Los nativistas y los psicólogos del Gestalt, que rechazan categóricamente la teoría de que el entorno social sea el único factor determinante en el desarrollo idiomático, están convencidos de que el habla es un don biológico con el cual nacen los humanos, y que la experiencia cognitiva es apenas un estímulo para su desarrollo posterior. De este modo, los nativistas sostienen que la concepción de que gran parte del desarrollo lingüístico del individuo está determinado por factores de maduración interna, y no por las simples influencias del entorno social. Chomsky plantea la teoría de que el niño tiene una programación genética para el aprendizaje de su lengua materna, desde el instante en que las normas para las declinaciones de las palabras, y la construcción sintáctica de las mismas, están ya programadas genéticamente en el cerebro. Lo único que hace falta es aprender a adaptar esos mecanismos gramaticales al léxico y la sintaxis del idioma materno, que, en el fondo, es una variante de una gramática que es común para todas las lenguas, sin que esto quiera decir que exista -o existió- una lengua madre universal de la cual derivan todos los idiomas hasta hoy conocidos.

El lenguaje es adquirido

Los empiristas, a la cabeza de los behavioristas o conductistas, están convencidos de que el niño aprende a hablar porque imita a los adultos -sobre todo a la madre- y porque tiene necesidad de manifestar sus necesidades y deseos. Según los empiristas, el niño aprende el idioma de la misma manera que otras destrezas físicas y mentales. Es decir, mediante la llamada "conducta operante", que está determinada por la influencia de factores externos o adquiridos y no así por medio de factores innatos o genéticos.

Los interrelacionistas

Quienes consideran que el lenguaje es un producto tanto de factores innatos como adquiridos, ya que el lenguaje depende de impulsos internos y externos, que están determinados de antemano. Lo que presupone la preexistencia de sentimientos y pensamientos. Al faltar los conceptos internos, por diversos motivos, falta también la facultad del habla, como en los recién nacidos o en los impedidos mentales. Pero para hablar, además de un contenido psíquico mínimo, hace falta el estímulo externo, el impulso de expresarse y hacer partícipes a los demás del propio estado de ánimo.

Entonces ¿Quién fue primero?

Todas estas teorías nos llevan a:

Que a pesar de tantas teorías el hombre no ha llegado a un consenso en lo que al tema respecta, nosotros según estas teorías determinamos que el Origen del Lenguaje se deriva mayoritariamente de la expresión de los sentimientos o emociones por medio de sonidos espontáneos; luego la evolución del mismo para imitar y representarlos sonidos que rodean al hombre con el fin de identificar su entorno y coincidir con su especie en el significado de cada sonido. El producto final que es el sentido de cada sonido que agrupados los sonidos producen un código (lengua) que desarrolla el hombre en común con los mismos de su especie por región geográfica, creando dialectos. Los Dialectos a la vez reflejan en su complejidad la capacidad del hombre de razonamiento e inteligencia para comunicarse.

El hombre avanzó enormemente en la antigüedad sobre el desarrollo de sus lenguas, surgiendo así idiomas muy complejos, como el chino antiguo, el griego clásico, el Sánscrito Veda, y otros que han ido simplificándose con el paso del tiempo llegando al chino actual, aunque hay excepciones como el Hindi que es el descendiente directo del Sánscrito Veda, que en la actualidad es el idioma más difícil de aprender.

Al fin, los hombres desde el principio fueron animales que poco a poco evolucionaron física y mentalmente hasta poseer conciencia e inteligencia, y junto a ello evolucionó su forma de comunicarse en sociedad. Hubo primero, necesidad de expresarse (pensamiento) y medio para hacerlo (lenguaje).

BIBLIOGRAFÍA

1. Jeffmar, Christer: "Moder Utvecklingspsykologi", Ed. Studentlitteratur, Lund, 1983.

2. Petrovski, A.: "Psicología General", Ed. Progeso, Moscú, 1980.

3. Richmond, P. G.: "Introducción a Piaget", Ed. Fundamentos, España,

1981

4. http://www.geocities.com/Athens/Delphi/3925/cg/origen.html.

5. Antonio Cruz, Profesor de Biología.

(Restauración - Mayo 1982)

http://www.teneyi.net/cici/crecimiento_interior/orilenguaje.html

6. Centro Virtual Cervantes © Instituto Cervantes, -1997- 2009. Reservados todos los derechos. cvc@cervantes.es

7. http://www.rena.edu.ve/cuartaEtapa/psicologia/Tema13a.html

8. http://pdf.rincondelvago.com/teoria-evolutiva-de-lamarck.html

"Grupo de trabajo No. 9"

No.	NOMBRE	CARNE
1	Jackeline Marilù Gil Garcia	200618020
2	Aura Lili Hernàndez A.	200618008
3	Jenifer Joana Hernàndez R	200415877
4	Sindy Noemi Suy Lòpez	200318143
5	Cricè Marìa de Leòn Sic	200618698
6	Armando Casia Tol	200318054
7	Elbia Carolina Guzmàn	200517229
8	Gloria Marina Raxòn Toquer	200318035
9 10 11	Evelyn Noemi Guerra Gòmez Alam Herrera Fernando Celestino Morataya	200417338 200019966 199813130